O PRODUKTU

BRight Service Desk je nástroj určený všem společnostem a IT oddělením, které chtějí efektivně řídit požadavky napříč organizací.

Systém zajišťuje automatizaci a optimalizaci procesu řízení incidentů a požadavků v rámci primárně provozu IT, je ale aplikovatelný i na požadavky plynoucí z non-IT sféry (zejm. požadavky na servisní oddělení, hospodářskou správu apod.). Aplikace slouží jak pro interní oddělení podpory, tak pro externí poskytovatele služeb s cílem obnovit dodávku narušených služeb zákazníkovi dle předem definované úrovně (uvedené zpravidla ve smlouvách o úrovni služeb / SLA).

BRight Service Desk podporuje procesní řízení dle mezinárodně uznávaného metodického rámce ITIL tak, aby umožnil efektivnější fungování IT oddělení, zvýšil komfort a spokojenost uživatelů, kteří vznáší své požadavky, a poskytl reportovací nástroje pro měření a neustálé zlepšování poskytovaných služeb.

Systém vedle správy incidentů a požadavků poskytuje rozhraní pro další procesy – Change Management, Znalostní databázi, Katalog služeb, definici SLA a eskalací, Release Management. Především externí poskytovatelé služeb ocení moduly podporující správu klientů, projektů a obchodních podmínek a výkazy práce, které jim umožní řídit podporu svých zákazníků a plánování interních zdrojů.

Rozsahem svých modulů a konkrétních funkcionalit BRight Service Desk komfortně pokrývá nároky velkých zákazníků, včetně mezinárodně působících velkých skupin. Stejně tak zajistí základní helpdeskové funkce odpovídající potřebám menších a středně velkých podniků.

expand section BRight Service Desk v cloudu (SaaS)

expand section BRight Service Desk ve vašem prostředí