BRight Service Desk je nástroj určený všem společnostem a IT oddělením, které chtějí efektivně řídit požadavky napříč organizací.
Systém zajišťuje automatizaci a optimalizaci procesu řízení incidentů a požadavků v rámci primárně provozu IT,
je ale aplikovatelný i na požadavky plynoucí z non-IT sféry (zejm. požadavky na servisní oddělení, hospodářskou správu apod.).
Aplikace slouží jak pro interní oddělení podpory, tak pro externí poskytovatele služeb s cílem obnovit dodávku narušených služeb
zákazníkovi dle předem definované úrovně (uvedené zpravidla ve smlouvách o úrovni služeb / SLA).
BRight Service Desk podporuje procesní řízení dle mezinárodně uznávaného metodického rámce ITIL tak,
aby umožnil efektivnější fungování IT oddělení, zvýšil komfort a spokojenost uživatelů, kteří vznáší své požadavky,
a poskytl reportovací nástroje pro měření a neustálé zlepšování poskytovaných služeb.
Systém vedle správy incidentů a požadavků poskytuje rozhraní pro další procesy – Change Management,
Znalostní databázi, Katalog služeb, definici SLA a eskalací, Release Management.
Především externí poskytovatelé služeb ocení moduly podporující správu klientů, projektů a obchodních podmínek a výkazy práce,
které jim umožní řídit podporu svých zákazníků a plánování interních zdrojů.
Rozsahem svých modulů a konkrétních funkcionalit BRight Service Desk komfortně pokrývá nároky velkých zákazníků,
včetně mezinárodně působících velkých skupin. Stejně tak zajistí základní helpdeskové funkce odpovídající potřebám menších a středně velkých podniků.
BRight Service Desk v cloudu (SaaS)
Vedle poskytování klasického on premise řešení (umístěného na infrastruktuře zákazníka) jsme se vydali cestou
moderního přístupu k aplikacím, cestou cloudových technologií.
Pomocí cloudového řešení zákazník neinvestuje do infrastruktury, minimalizuje náklady na administraci,
hardware a softwarové licence. Zároveň může platit jen za to, co opravdu potřebuje, tedy za službu,
čímž BRight Service Desk dále snižuje celkové náklady na vlastnictví. Zákazníkovi k odběru služby stačí pouze internetové
připojení a standardní webový prohlížeč.
Služby aplikace Bright Service Desk poskytované v cloudu přinášejí garanci jednoduché a okamžité implementace a možnost pravidelných upgrade.
BRight Service Desk ve verzi pro cloud computing využívá platformy Windows Azure. Parametry dostupnosti
a zabezpečení jsou garantovány společností Microsoft.
Integrace s externími systémy
Externí systémy mohou komunikovat s aplikací BRight Service Desk v cloudu použitím webových služeb.
Vyberte si z edic dostupných v cloudu
BRight Service Desk ve vašem prostředí
IT podporu vnímáme jako integrální součást procesů celofiremních, proto BRight Service Desk představuje otevřené řešení
umožňující respektovat zavedené procesy zákazníka a pružně reagovat na nově vzniklé požadavky na úpravy.
I v rámci této filozofie systém podporuje propojení s dalšími IT nástroji, například s dohledovými systémy a správou majetku.
Technologicky je řešení postaveno na platformě Microsoft ASP.NET za využití běhového prostředí .NET Framework 3.5.
Jako datové úložiště slouží Microsoft SQL 2005 / 2008 Server. Vlastní přístup k aplikaci je řešen pomocí tenkého klienta s
podporou celé řady internetových prohlížečů.